¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?
Al ser productos de descanso de carácter íntimo y confeccionados a pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Aceptamos reclamos únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación comprobable: costura deficiente, corte incorrecto o acabados fallidos.
- Defecto de tela comprobable: irregularidad de hilandería no atribuible al uso o lavado.
- Error de nuestro taller en las especificaciones del producto entregado respecto al pedido confirmado.
Plazo para reclamar
El cliente tiene hasta 15 días calendario desde la recepción del producto para comunicar cualquier disconformidad. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por defectos.
Condiciones del producto para reclamo
- El producto debe estar completamente sin usar y sin lavar.
- Debe conservar su empaque y etiquetas originales intactas.
- Se debe presentar el comprobante de pago o número de pedido.
Resolución y Notas de Crédito
De ser aceptado el reclamo, se ofrecerá al cliente, a su entera elección:
- La reconfección del producto sin costo adicional.
- Una nota de crédito con vigencia de 6 meses aplicable a cualquier compra futura.
Como regla general no hay devolución de dinero, salvo en casos de falta de stock que impida despachar el producto, o en situaciones excepcionales aprobadas por control de calidad.
Cómo iniciar el proceso
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido, nombre completo y fotografías claras del defecto. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
01
WhatsApp al +51 907 201 111 con fotos del defecto
02
O escríbenos a ventas@pimaypunto.pe con tu número de pedido
03
Nuestro equipo evalúa y responde en 48 horas hábiles
Para clientes en Lima, la recogida del producto defectuoso se coordina sin costo. En provincias, el envío de retorno se realiza vía Olva Courier o Shalom con pago en destino.
Lo que no aplica
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- Diferencias de color atribuibles a la visualización en pantalla del cliente.
- Medidas incorrectas proporcionadas por el propio cliente al momento del pedido.